L as inspecciones realizadas por DIGEMID a droguerías peruanas han sido clave para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad del sistema de almacenamiento y distribución farmacéutica. Entre 2023 y 2025, el panorama ha mostrado avances, pero también desafíos persistentes en trazabilidad, infraestructura y documentación. Como gerente de operaciones, he seguido de cerca esta evolución y comparto aquí una mirada crítica y estratégica a estos cambios. 📊 Cifras y datos (2023–2025): Liderar una droguería es como dirigir un aeropuerto visión desde operaciones Invito a otros líderes, técnicos y empresarios del sector a sumarse a una revolución operativa en salud . No basta con cumplir, hay que transformar . Si trabajas en el sector farmacéutico o regulatorio, comparte tu experiencia o propuesta. Es hora de construir una industria farmacéutica más confiable, moderna y preparada para inspecciones futuras. Según informes emitidos por DIGEMID entre 2023 y 2025, más de...
En el dinámico mundo del B2B, especialmente en sectores como el farmacéutico y de salud, entender los retos de la experiencia del cliente es esencial. Hoy quiero compartir un artículo de Oracle que destaca 10 desafíos clave que enfrentan las empresas, y dar mi opinión desde mi experiencia en gestión operativa en el sector salud.
10 retos en la experiencia del cliente según Oracle
Oracle señala que la experiencia del cliente (CX) es mucho más que atención; es una estrategia integral que impacta la fidelización, el crecimiento y la innovación.
Puedes leer el artículo completo aquí 👉 https://www.oracle.com/es/cx/customer-experience-challenges/
Desde mi rol como gerente de operaciones en una empresa del sector salud, coincido con que la empatía, la omnicanalidad y la rapidez en la atención son pilares clave. En un entorno regulado, no basta con cumplir; es necesario escuchar y anticiparse a las necesidades del cliente, sea este un aliado estratégico, un paciente o un profesional de salud.
Esta reflexión refuerza mi compromiso con implementar estrategias CX más humanas, tecnológicas y sostenibles en nuestra operación.
Me gustaría conocer tu opinión. ¿Cuál de estos 10 retos crees que es más crítico en tu sector?
Te invito a seguir compartiendo ideas sobre transformación digital y experiencia del cliente.
De acuerdo, interesante la operatividad en el sector de las farmacéuticas.
ResponderEliminar¡Gracias, Darío!
EliminarTotalmente de acuerdo, la operatividad en el sector farmacéutico exige cada vez más procesos eficientes y tecnología que respalde decisiones estratégicas. Me alegra que te haya parecido interesante. Estoy segura de que el intercambio de ideas nos enriquece a ambos. Seguimos conectados.
¡Excelente artículo! Súper claro y al punto. Me parece genial cómo aborda los desafíos de la experiencia del cliente con una visión tan específica para el sector salud. ¡Muy buenos puntos para reflexionar!
ResponderEliminarMuchas gracias, GAEL ENTERPRISE LLC
EliminarMe alegra saber que el enfoque del artículo fue claro y valioso para ti, especialmente al tratar desafíos tan específicos del sector salud. Coincido en que la experiencia del cliente es un pilar estratégico que no podemos descuidar. Gracias por tomarte el tiempo de comentar y enriquecer la conversación.